Сбербанк приступил к тестированию телефонного банкинга

По словам вице-президента, директора дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елены Левиной, в Сбербанке приступили к пилотированию телефонного банкинга на потребительских кредитах, в перспективе предполагается запуск оформления более сложных продуктов через видео-звонок.

Это будет делаться постепенно, сначала - простые продукты, сопряженные с минимальными действиями со стороны клиента и простым подтверждением. В конце года уже реализован запуск пилота с потребительскими кредитами, а на следующем этапе при помощи видео-звонка будут оформляться более сложные продукты.

В настоящее время в Сбербанке тестируется функция "перебивания" робота в колл-центре, с помощью которой станут доступны такие опции, как прерывание заранее заложенного сценария и переход к интересующей клиента теме. Сбербанк запланировал внедрение такой возможности до конца 2023-го года.