Сбербанк создал платформу SberFood для ресторанов и их клиентов

Стало известно, что компания FoodPlex, ее акционерами являются Сбербанк, Rambler Group и несколько частных инвесторов, создали новую foodtech-платформу SberFood — это мобильное приложение для посещения ресторанов. Об этом в понедельник рассказали в Сбербанке, подчеркнув, что данное приложение можно скачать в App Store и Google Play.

Указанная платформа SberFood включает в себя мобильное приложение с сервисами для гостей, а также Plazius Marketing Cloud — это CRM-системы для ресторанов с программой лояльности. В релизе уточняется, что эта платформа оптимизирует процесс взаимодействия ресторана и посетителя, уменьшая время ожидания для клиента и затраты на обслуживание для ресторана.

Также SberFood включает в себя технологии приложений Plazius и «Афиша.Рестораны»: это рекомендации и подборки ресторанов, бронирование столиков, предварительный заказ блюд и напитков, оплату и разделение счета, чаевые и еще доступ к акциям и программам лояльности ресторанов. Посетители будут иметь возможность разделить счет между собой в приложении, а также оплатить его удобным образом (пластиковой картой, наличными деньгами либо с помощью сервиса Apple Pay или Google Pay), не ожидая, пока официант разделит общий заказ, а потом принесет чек. Так, после оплаты приложение даст возможность оставить безналичные чаевые.

Стоит отметить, что на платформе уже есть 50 тыс. ресторанов, в частности 10 тыс. — с возможностью дистанционного бронирования стола, 2 тыс. — с бонусами, 400 — с оплатой без лишнего ожидания, чаевыми и раздельным чеком, 100 — с предзаказом блюд и напитков.

Как рассказал Никита Нечаев гендиректор FoodPlex, SberFood на сегодняшний день работает в 72 городах.

По словам первого заместителя председателя Сбербанка Льва Хасиса, оборот рынка общественного питания в нашей стране превышает 1 триллион рублей — это является огромным рынком и он далек от насыщения. Поэтому платформа SberFood будет одним из якорных проектов эксистемы России и даст возможность создать новый стандарт потребления в индустрии, добавил он.

Нечаев отметил, что они хотят, чтобы SberFood был в телефоне у каждого человека, кто ходит в кафе и рестораны. Так, с утра данное приложение позволит сэкономить ваше время, при этом избавив от очереди за кофе при помощи сервиса предзаказа, днем покажет заведение поблизости с обедом по выгодной стоимости и позволит быстро оплатить счет, а вечером найдет идеальный ресторан для романтической встречи и поможет быстро забронировать столик, уточнил он.

Также в релизе Сбербанка подчеркивается, что данная платформа служит увеличению оборота ресторана, освобождая при этом мощности для притока новых посетителей, сокращению затрат на бизнес и дает заведению дополнительную многомиллионную площадку для привлечения новой аудитории. Таким образом, многие рестораны и кафе начнут предлагать привилегии, которые доступны лишь тем, кто использует SberFood, к примеру бонусы за посещения, ими можно будет оплачивать следующие заказы, а также акции и скидки.

Еще рестораторам SberFood предлагает сервис Marketing Cloud — это полный набор механизмов для автоматизации маркетинга, настройки программы лояльности, аналитики и коммуникаций с посетителями, а также шанс привлекать новых клиентов, размещая на платформе опции бронирования и предварительного заказа. Также «Marketing Cloud может внедряться в кассовую систему ресторана и помогать повысить средний чек и количество посещений заведения постоянными клиентами, и к тому же вернуть посетителей, переставших ходить. Получается, сервисы SberFood позволят ресторану наполнить CRM-базу данными для эффективной работы с посетителями, заверили в Сбербанке.

В банке уточняют, что Marketing Cloud также возьмет на себя рутинные задачи маркетолога - это анализ базы посетителей и сегментацию аудитории по вкусовым предпочтениям, среднему чеку, количеству посещений и прочим показателям. Также маркетолог будет иметь возможность использовать шаблоны в личном кабинете и настраивать акции для каждого контингента клиентов либо довериться алгоритмам системы, они настроят подходящую привилегию для каждого сегмента. Механизмы Marketing Cloud позволят ресторану построить долгосрочные отношения с клиентом, предлагая новые привилегии пользователям, которые начали чаще ходить и больше заказывать, а также поддерживать постоянную коммуникацию при помощи email- и СМС-рассылок.