ЦБ раскритиковал страхование счетов и банковских карт от мошенничеств: потребитель нынче не столь высоко его ценит, причиной чему является низкие зарплаты. По словам представителей регулятора, эту сферу ожидает изменение в части его регулирования. По подсчетам крупнейших банков и страховых компаний, в текущем году виден кратный рост спроса на такие услуги, так как мошенники еще больше активизировались.
Сегодняшние реалии таковы, что уровень выплат у страхования банковских счетов и карт от мошенничеств невысок, тогда как процент отказов в возмещении высок. Очевидно, что потребитель мало ценит такую услугу.
Проблема кроется в том, что, как правило, в покрытие полисов включен тот же набор рисков, по которым возможно получение возмещения от банка, предусмотренное законом «О национальной платежной системе».
Как подчеркнули в ЦБ: нередко отдельной страховкой нельзя защититься от хищения денег с применением методов социальной инженерии. К тому же компании вправе добавить и другие исключения из покрытия, лишающие клиентов выплат.
По словам начальника управления андеррайтинга кредитных, финансовых и предпринимательских рисков СК «Согласие» Виталия Уса, в период с января по сентябрь текущего года россиянами было куплено в пять раз больше страховок от кражи денежных средств с банковских карт по сравнению с таким же периодом 2021 года. Финансист считает, что показатель вырос из-за общей тенденции увеличения интереса потребителя к такому страхованию. Как сказал финансист, если произошла кража денег со счета, клиент сам обязан направить в банк заявление о том, что средства были неправомерно списаны. Как правило, банк-эмитент не возмещает убытки, если деньги были переведены злоумышленникам держателем счета самостоятельно через обман или запугивание. Но эти риски можно покрыть страховкой — в такой ситуации косвенный признак мошенничества заключается в сомнительном номере входящего звонка. При этом средства не будут выплачены, если клиентом не была обеспечена защита информации о карте, допустим, на карте написан пин-код.
По словам директора по рейтингам страховых компаний агентства НКР Евгения Шарапова, банки предлагают клиентам воспользоваться обширным спектром предложений для защиты своих денег. Таким образом финорганизации отвечают на возрастающую в последнее время активность мошенников.
По словам старшего директора рейтингов финансовых компаний НРА Татьяны Никитиной, обычно в покрытие не входят ситуации, связанные с использованием карты родственниками, нарушением правил работы с картами. К примеру, если информация о пин-коде находится в открытом доступе. Ограничения касаются и срока, в течение которого действует страховка: как правило, ее действие начинается спустя несколько дней после того, как клиент заключит договор, а риски кражи наличности банки покрывают только в течении 2-3 часов с момента снятия денежных средств, никак не позже.
И все же основным методом борьбы с мошенничеством по банковским картам остается повышение уровня осведомленности клиентов о методах работы злоумышленников: чем больший процент граждан знает о том, что такое социальная инженерия, тем больше случаев мошенничеств удается предупредить.
