Поскольку относительно недавно в силу закона вступил закон о взыскании долгов физлиц, у должников появились все основания требовать, чтобы взыскатели выплачивали им компенсацию не только за то, что коллекторы причинили им материальный ущерб, но и за моральный вред. Правда, активное использование этой возможности должниками началось недавно, после того, как граждане разобрались в нюансах закона. При этом часто суды занимают их сторону, даже если регулятором взыскателей не были обнаружены в их действиях нарушения.
По словам главы «Юридического бюро №1» Юлии Комбаровой, прежде должники, которым можно было бы рассчитывать на получение компенсации за моральный вред, причиненный коллекторами, доходили до судов в единичных случаях, так как надежд на положительный исход не было. Не была определена четкая граница нарушения прав должников, к примеру, в рамках взаимодействия — посредством автодозвона, СМС-сообщений, встреч и прочее - все это закон не регламентировал. Но профильный закон (230-ФЗ) содержит правила общения с должником и обязанность взыскателя по возмещению убытков и компенсации морального вреда, причиненного из-за его неправомерных действий. За год, прошедший с запуска этого закона, должники разобрались в деталях и приступили к использованию его норм, чтобы защитить свои интересы.
Крупные представители коллекторского рынка не видят массового характера в подаче должниками исков о компенсации морального вреда. Как считает генеральный директор ЮВС Сергей Шпетер, большинству официальных коллекторских агентств дорога их репутация, поэтому они работают, соблюдая закон, а соответственно, и оснований для того, чтобы должники требовали компенсации морального вреда, минимизированы. Для агентства куда выгоднее лишний раз не звонить должнику, чем подвергать себя угрозе из-за этого финансовых и имиджевых потерь.
Но даже если иски и станут массовыми, ущерб будет компенсироваться не самими коллекторами, а страховщиками. В соответствии с 230-ФЗ, чтобы быть включенным в реестр ФССП, любое коллекторское агентство обязано страховать свою ответственность перед должниками. Стоимость годового страхового покрытия - от 10 млн руб., это своего рода гарантия защиты имущественных интересов граждан, пострадавших от ошибок, которые допустили в своей работе коллекторы. Возможно включение возмещения морального вреда в страховое покрытие по договору страхования. По словам руководителя проекта департамента страхования финрисков и ответственности компании «АльфаСтрахование» Ивана Бузивского, чтобы получить компенсацию, от должника требуется предоставление в страховую компанию претензии, в которой нужно описать причинно-следственную связь между действиями коллекторов и причиненным вредом, а также документов, подтверждающих размер причиненного ущерба. Урегулировать такие вопросы можно в судебном и досудебном порядке. Моральный вред возмещается только на основании решения суда.
Страховщики уже имеют опыт выплат компенсаций морального вреда. По словам начальника отдела страхования финансовых и профрисков компании «Ингосстрах» Сергея Архангельского, коллекторское агентство занималось оказанием услуг по взысканию просроченной задолженности на досудебном этапе, в рамках которых имели место попытки установить контакт с должником по телефону, принадлежащему другому лицу, что было признано нарушением его прав и нанесением морального вреда, который подтвердило решение суда. Но, по словам экспертов, добиться каких-то серьезных по суммам выплат по таким делам пока не удается. Как оценила Комбарова, суммарно по моральному вреду, расходам на лечение лиц, переживших стресс, и порчи репутации выплаты не превышают 150 тыс. руб.
