Не так давно действия, связанные с получением ипотечного кредита, ассоциировались с длительным стрессом, когда нужно было регулярно посещать банковский офис и собирать самые разнообразные документы. Но сегодня ипотека выбилась в лидеры цифровизации: только в текущем году ключевыми игроками рынка были внедрены многие удобные и полезные сервисы, значительно облегчающие жизнь ипотечных заемщиков.
В этом году, по словам руководителя розничных продаж Абсолют-банка Антона Павлова, внимание основных участников рынка ипотеки — как государственных, так и частных банков — сосредоточено на том, чтобы улучшить сервисы оформления ипотечного кредита. Еще недавно между банками была огромная конкуренция в оперативности одобрения ипотечных заявок, но сегодня ключевая задача заключается в максимальном упрощении процедуры оформления кредита, сокращении до минимума походов в банк и времени на получение документов. Получается, по словам руководителя управления цифрового партнерского бизнеса Росбанка Игоря Дмитриева, ипотека, которую всегда воспринимали как сложный продукт, в настоящее время трансформировалась в один из драйверов цифровизации банковских услуг.
Сегодня сайты застройщиков и банков интегрируются, в итоге покупателям предоставляется возможность выбора на одной площадке жилья и подходящих условий кредитования и составления на ней заявки. Некоторыми игроками уже аккредитованы сотрудники компании-застройщика для того, чтобы клиенты выбирали квартиры и там же, не посещая банк, подавали заявки и оформляли кредиты.
В этом году, по весне, крупнейшими ипотечными банками совместно с крупнейшей базой недвижимости в России ЦИАН была реализована дистанционная подача заявок на ипотечный кредит. По словам представителя ВЭБ, благодаря новому сервису можно направить одну анкету в разные банки и остановить свой выбор на лучшем предложении в режиме онлайн, для чего данные заполняются на сайте ЦИАН. Более того, на базе этой платформы терерь работает другой новый сервис - «умный» подбор недвижимости. В итоге у клиентов есть возможность подбора жилья не только по стандартным характеристикам, например, по цене, площади или количеству комнат, но и по развитости инфраструктуры локаций, в основе которых - данные справочно-картографического сервиса 2ГИС.
Самый важный прорыв этого года связан с электронной регистрацией (формально ее анонсировали в 2018 году, но реально работа сервиса началась только в этом году). Если прежде на то, чтобы зарегистрировать договор купли-продажи, требовался почти месяц, то сейчас выписка из ЕГРН о переходе права собственности приходит покупателю на электронную почту спустя 3–5 дней после подачи им пакета документов. От клиента больше не требуется посещение Росреестра: весь процесс регистрации проходит в удаленном режиме. Эта новация важна, но, по сути, ее можно назвать только первым шагом к более масштабной цифровизации.
Наряду с собственно документами, связанными с оформлением сделки, от заемщика также требуют предоставление в банк документов, подтверждающих его платежеспособность. Все чаще банки используют внешние источники, проверяя данные по заявкам и все меньше документов нужно принести самому клиенту. Компаниям можно самим, с согласия клиента, запросить выписки и документы из госорганов, к примеру, выписку из ПФР, справку о семейном положении или другой документ.
На первых этапах развития ипотечного рынка принятие решений отнимало недели, потом срок постепенно уменьшился, потом на это требовалось несколько дней, а сегодня на принятие решения часто нужно 1-2 дня. Как результат, заявка на ипотеку автоматически заполняют верифицированные данные заемщика, указанные им в профиле на портале госуслуг, а это ощутимая экономия времени.
По словам руководителя отдела развития и сопровождения обеспеченных кредитных продуктов Райффайзенбанка Оксаны Матюшенко, сейчас почти все общение с банком происходит через личный кабинет заемщика: там загружаются документы, составляются для отправки заявки на досрочное погашение кредита, обсуждаются все моменты, связанные со всеми циклами
