Началась разработка коллекторами рекомендаций для кредиторов по корректной передаче информации по должникам. Пока какие-либо правила отсутствуют, из-за чего довольно часто в работе коллекторов возникают ошибки, нарушается профильный закон, а от граждан поступают жалобы. Коллекторский рынок регулируется Федеральной службой судебных приставов (ФССП), привлекающей к ответственности взыскателей, поэтому понятна их кровная заинтересованность в том, чтобы, наконец, появился единый формат передачи информации. Да и банкиров унификация вполне устраивает. Оказать помощь коллекторам в работе с информацией готовы и в бюро кредитных историй.
О подготовке Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) к разработке стандартов передачи данных о должниках от кредиторов коллекторам стало известно от участников рынка. По словам директора НАПКА Бориса Воронина, мы поставили перед собой задачу - чтобы банки обратили внимание на то, что необходимо предоставлять всеобъемлющую информацию по долгам. Сейчас все банки и микрофинансовые организации осуществляют передачу тех сведений, по которым они уже договорились с коллекторами, или те, которыми они располагают. А с помощью унификации работа коллекторов с долгами будет облегчена и исключит проблемы, связанные с идентификацией должников, когда с гражданина, допустим, требуют, чтобы он вернул долг его тезки или звонки касаются к уже не существующим долгам.
На сегодняшний день единые правила передачи коллекторам данных отсутствуют, из-за чего набор данных у взыскателей крайне ограничен, к примеру, только ФИО и годом рождения должника, при этом данных паспорта и прочих сведений, которые могут помочь с однозначной идентификацией человека, нет. По словам Воронина, часто кредиторы передают коллекторам неполную информацию, что мешает дальнейшей полноценной работе с должником. Ее может хватить, чтобы просто позвонить задолжавшему заемщику, но для выстраивания полноценной стратегии или поиска человека, не желающего уплачивать долг, просто контактной информации не хватает.
Передача разрозненных данных даже в рамках одного портфеля - давно стало довольно типичным явлением. Но когда будет унифицирован реестр передаваемых данных, коллекторы получат сведения и из бюро кредитных историй. Как сказал директор по маркетингу НБКИ Алексей Волков, вместе с покупкой долга у коллектора появляется право запрашивать кредитную историю должника, но воспользоваться им можно, только при наличии полных идентифицирующих данных. Если цессионарию известны ФИО должника, его прописка и данные паспорта, он получит всю информацию, чтобы восстановить данные о платежной дисциплине заемщика и верно составить план мер по работе с долгом.
В НАПКА отметили, что кредиторам свойственно нечасто передавать информацию по отказу от взаимодействия или начатому исполнительному производству в отношении того или иного должника, а это может нарушить закон о взыскании долгов физлиц и грозить наложением штрафа, который выписывает обычно Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Хотя, как правило, договора, заключаемые между кредиторами и коллекторами, содержат указание о том, что коллектор не отвечает за последствия, которые связаны с предоставлением кредитором неактуальных сведений о должниках, приставы не интересуются этими договоренностями.
Как сказали в ФССП, коллекторские агентства должны сами заботиться о том, чтобы кредитор имел максимальный набор информации. Потому что, когда выявляются нарушения законодательства при ведении деятельности, связанной с возвратом просроченной задолженности, к ответственности привлекают лиц, допустивших эти нарушения. В такой ситуации, например, оказалось агентство «Акбивбизнесколлекшн» (АБК). По словам его представителя, агентство привлекли к административной ответственности из-за того, что при осуществлении действий, по взысканию долга, оно воспользовалось информацией о стадии взыскания задолженности, которую ему предоставил кредитор. А кредитор, в свою очередь, подтвердил, что некорректная информация была передана при техническом сбое.
Банкиры не против того, чтобы в России был введен единый стандарт передачи взыскателям информации о должниках. По словам исполнительного вице-президента АРБ Эльмана Мехтиева, понятно, что коллекторы, получая долг, должны осуществлять проверку того, насколько полны передаваемые им данные, но и для банков лучше, чтобы ЦБ не получал от должников жалоб на нарушение их прав. Ведь если жалобы поступают неоднократно, пристального внимания регулятора неизбежно удостоится именно нерадивый кредитор.
