Усовершенствование электронных каналов коммуникаций с клиентами в Промсвязьбанке
В Промсвязьбанке известили о расширении функционала бота банка в пользующемся популярностью приложении для смартфонов Telegram. Запуск официального бота @psbankbot банк осуществил в конце прошлого года, став одним из первых на рынке сервисов такого рода. Принимая во внимание обратную связь от клиентов-пользователей, в Промсвязьбанке произошло ощутимое расширение его функционала. К уже запущенным в действие популярным командам в виде актуального валютного курса, поиска ближайших отделений и банкоматов, точек торговли со скидками для владельцев карт банка, подписки на специальные предложения и новости) были добавлены сервисы в виде:
- Подбора вклада. Бот получает 2 команды: по сумме и сроку вклада и он сразу сделает расчет дохода, предложив оптимально подходящий вклад;
- Кредитного калькулятора. Боту нужно написать сумму нужного вам кредита и срок, после чего он сразу покажет сумму ежемесячного платежа вместе со ставкой;
- Доступность подписки на изменение тарифов и вакансии банка для любого желающего;
- Появления отдельного раздела «Для юридических лиц», в котором доступны:
- подписка на специальные предложения для бизнес-клиентов,
- посещение отдельных страниц спецпроектов ("ЧесТнок", Венчурный фонд),
- переход в чат с представителем банка.
По словам вице-президента, директора по связям с общественностью ПСБ Дарьи Козыревой, как только мы запустили бот в Telegram им уже успели воспользоваться несколько тысяч человек, отправив тысячи запросов. Наибольшей популярностью пользуются услуги по актуальному курсу валют и информации о ближайших банкоматах или наших офисах. Обновленная версия бота - это учет пожеланий клиентов плюс дополнение важными и интересными функциями.
Наряду с развитием бота в Telegram Промсвязьбанк реализовал запуск поддержки для предпринимателей в не менее известных и востребованных мессенджерах WhatsApp и Viber. Пользователям-юрлицам доступен переход в чат с представителем банка для чего нужно написать на номер +7 (965) 333-22-02. В настоящее время сервис работает как пилотный проект. Как только будут получены положительные результаты, банк рассмотрит возможность оказания поддержки в этих мессенджерах не только для клиентов-юрлиц, но и для всех пользователей.
