СМИ сообщили про оптимизацию первой картой рассрочки «Совесть» (является проектом группы QIWI) работы контакт-центра при помощи системы, которая записывает звонки и анализирует речь Zооm Speech Analytics. На реализацию проекта при участии партнера в лице компании CTI понадобился месяц.
Как следует из сообщения финтех-проекта «Совесть», коробочное решение Zооm Speech Analytics «Совесть» может проанализировать содержание 100% разговоров операторов, управлять запросами поиска на основании обращений клиентов, выделять полезные сведения.
Отчетность выстраивается по ключевым показателям в системе, дополнительное участие и помощь IT-специалистов не требуются.
Как сказала руководитель отдела операционной поддержки клиентов проекта «Совесть» Наталья Сорокина, скоростное решение вопросов клиентов относится к приоритетным задачам компании, а Zооm Speech Analytics помогает в ее эффективном решении.
По словам вице-президента по России и СНГ компании Zооm International Сергея Большакова, в сиcтему Zооm Speech Analytics включен готовый словарь для русского языка, показывающий высокоточное распознавание и позволяющий пользоваться системой сразу после ее установки.
