На основе данных аналитического агентства Frank Research Group, уже на протяжении более 6 месяцев Банк24.ру удерживает лидерство в рейтинге представленности банков России в твиттере. С конца декабря 2012 года число фолловеров выросло почти на тысячу, составив 12 584 человека. Каждый месяц аккаунт банка показывает прирост в среднем на 10%.
На настоящий момент более пяти миллионов российских граждан имеют учетную запись в твиттере, а каждый третий пользователь заходит в твиттер при помощи мобильного телефона. Многих читателей аккаунта Банка24.ру устраивает то, что они могут обратиться в банк именно так. Уже доказано, что ответа от банковского специалиста в твиттере можно дождаться в среднем в течение 2-х минут, причем, неважно днем или ночью был задан вопрос. Нередко пользователи получают ответ от руководства банка —к примеру, от первого заместителя Бориса Дьяконова, имеющего твит-аккаунт — @borisdyakonov. Большая популярность у аккаунтов Александра Каменского, начальника отдела дистанционной поддержки клиентов — @vinil_kam, и Галины Вакулиной, начальника отдела взаимоотношений с клиентами и развития бизнеса — @GalinaVakulina, Дарьи Самаревой, начальника отдела развития корпоративного бизнеса — @SAMAREVA, и Яны Ганник, начальника отдела соцмедиа-маркетинга — @yanagannik.
По словам Елены Захаровой, ведущего специалиста отдела соц-медиа маркетинга Банка24.ру, её аккаунт — @Elenka_Coffee, клиенты Банка24.ру - активные, прогрессивно мыслящие люди, бизнесмены, для которых важно быть в курсе всех новинок, предлагаемых банком. Со многими из них специалисты банка переписываются практически каждый день, и многие уже стали нашими друзьями. Главный принцип, которого придерживается Банк при общении в твиттере - разговор на простом и понятном языке, без банковской лексикой, с меньшим процентом официоза и большим - человечности. Большое внимание уделяется контенту: ведь чем полезнее и интереснее размещенная в твитах информация, тем больше будет читательских откликов. Твиттер – одна из самых мобильных социальных сетей. Это стиль «коротко о главном» плюс оперативность. Тон задают круглосуточные онлайн-платежи — главная «фишка» Банка 24.ру., «летающие» в режиме 24/7, с такой же обратной связью: «Во тьме ночной, при свете дня на твиттер отвечаю я». Кроме твиттера, Банка24.ру имеет аккаунты ВКонтакте и на Фейсбуке, сообщает InCred.ru.
