ВТБ будет обслуживать клиентов на новой отечественной платформе
К настоящему времени реализован переход на ВТБ Pro свыше 1,3 тыс. розничных отделений, свыше 500 точек обслуживания клиентов Private Banking и "Привилегии", а также смежных департаментов, работающих с данными клиентов. На новой фронтальной системе ведется работа всех бизнес-операций, необходимых для оперативного и грамотного обслуживания розничных клиентов. В результате чего пользователи быстрее получают услуги и в отделениях, и по дистанционным каналам. Так, например, более чем в два раза уменьшилось время, которое необходимо пользователям ВТБ Онлайн для проведения денежных переводов.
Микросервисной платформой ВТБ Pro было заменено иностранное монолитное решение, уже препятствующее созданию современных фронтальных систем. Платформу полностью разработали специалисты ВТБ.
По словам вице-президента ВТБ, заместителя руководителя департамента технологического развития розничного бизнеса Антона Малюги, в течение двух лет команда банка разрабатывала платформу ВТБ Pro, а это примерно 4 тыс. человек. И это способствовало оперативному внедрению новых сервисов и запуску обновлений по мере необходимости.
По словам старшего вице-президента ВТБ, руководителя департамента розничного бизнеса Павла Кудрявцева, мы нацелены на более комфортное обслуживание клиентов не только по времени, так и по условиям самих продуктов. С переходом на новую платформу упростился "клиентский путь", быстрее внедряются новые функции. К примеру, теперь на оформление договора комплексного обслуживания с новым клиентом времени тратится в 4-5 раз меньше, чем прежде. Это относится не только к дистанционным сервисам и отделениям банка, во время выезда к клиентам сотрудники также работают в новой системе, проводя операции, ранее доступные только в офисах.
