На сегодняшний день в ВТБ «трудятся» почти 30 цифровых работников, а к концу 2022 года запланировано ввести в работу практически 300 роботов, уточняется в релизе кредитной организации.
По словам заместителя президента — председателя правления ВТБ Вадима Кулика, на данное время в ВТБ функционируют 30 цифровых служащих. Таким образом, за два года в процессе реализации стратегии цифровой трансформации финучреждения планируется увеличить их число практически в десять раз. Сегодня роботы функционируют практически с 20 бизнес-процессами, среди них есть рассмотрение обращений клиентов, также выплаты по ним, еще подготовка отчетности и прочее. Введение в такие быстрые короткие сроки — от нескольких дней до трех недель — роботов в целях обработки заявок на льготные кредиты для бизнеса и запросов на выплаты клиентам банка, которые оказались за пределами страны при закрытых границах, дало возможность ВТБ в несколько раз увеличить скорость работу и снять со служащих монотонные задачи в наиболее трудное время в пандемию коронавируса, добавил он.
Как отметила глава управления апробации новых технологий ВТБ Екатерина Фроловичева, создание и внедрение роботов в ВТБ идет по двум моделям. Первой моделью являются «фабрики роботов», когда работники подразделений самостоятельно роботизируют собственные процессы, с помощью запуска цифровых помощников. Второй модельюявляется та, при которой роботы создаются работниками центра компетенций роботизации процессов, а служащие подразделений банка выступают экспертами и владельцами процессов, заключила она.
