АО «Кредит Европа банк» (Россия) анонсировал запуск обновленного чат-бота и добавление опции чата в мобильное приложение
Платформой для создания нового сервиса стала бот-платформа Just AI и Edna chat center для подключения цифровых каналов и взаимодействия с клиентами. Реализация обновленного чат-бота прошла на базе алгоритмов машинного обучения (ML) и методов понимания естественного языка (NLU), в результате чего ему доступна поддержка беседы в естественном диалоге, ответы на пользовательские обычные и нестандартные вопросы, касающиеся услуг и сервисов банка, а в случае сложного вопроса – возможно приглашение оператора онлайн. Чат-платформа Edna - это быстрое подключение цифровых каналов взаимодействия, их настройка и максимально комфортное переключение между ботом и оператором.
По словам директора розничного бизнеса «Кредит Европа банка» Догана Гюркана, сегодня клиентское обслуживание клиентов в цифровых каналах невозможно, если в нем не участвует искусственный интеллект. И причина - не только в большом количестве разных продуктов и услуг, которые предлагает банк, но и в высоких требованиях, которые клиенты предъявляют к качеству сервиса. А главное в решении клиентского вопроса сводится к скорости и результату. А искусственный интеллект решает эти задачи, потому что чат-бот – это качественный и быстрый ответ.
По словам руководителя проекта со стороны Just AI Элины Тедеевой, чат-ботами предоставляются более быстрые ответы, это высококачественное обслуживание клиентов. А с нашей платформой JAICP становится доступным создание разговорного решения любого уровня сложности, а благодаря встроенному NLU-ядру повышается точность распознавания пользовательского запроса. У нас есть надежда, что чат-бот поспособствует не только повышению скорости и эффективности выполнения запросов банковских клиентов, но и освобождению времени операторов, которые смогут решать более сложные задачи.
По словам директора департамента развития продуктов в компании Edna Егора Буйницкого, чат-центр Edna – это решение бизнес-задачи в части системного управления входящими обращениями, это придание работе с ними простоты и эффективности. Это создание единого центра обработки сообщений для всех цифровых каналов: соцсетей, мессенджеров, электронной почты, чатов на сайте и в мобильном приложении, и помощь в выстраивании процессов для разных направлений клиентского обслуживания клиентов, это прозрачное управление, настройка, мониторинг. Что очень важно для контактных центров подобно банковским, имеющих очень высокую нагрузку.
Для банка цель развития чат-бота – это не только максимально качественное ведение диалога, но и автоматическое предоставление персональной информации по банковским продуктам и осуществление простых операций в режиме чата для большей бесшовности клиентского сервиса.
