Стало известно о запуске в декабре платежной системой «Мир» пилота программы лояльности, в котором будут участвовать торговые предприятия. В следующем году программа будет работать в полную силу. Сегодня российские банки эмитировали порядка 1,5 млн карт «Мир».
По словам генерального директора Национальной системы платежных карт (НСПК) Владимира Комлева, основная доля cashback будет выдаваться держателю карты, но часть этих средств предполагается направлять в банки, которые заработают деньги на программе лояльности, не тратя свои комиссионные в 1,5%, получаемые от каждой транзакции. Оплата сashback клиенту будет осуществляться из средств торгово-сервисных компаний, а НСПК будет направлять часть этих денег банкам, которые получат дополнительный заработок в 0,25–0,5% от суммы транзакции, которая была проведена по программе лояльности. Для ТСП выгода будет представлена возможностью обращения к ко всей аудитории платежной системы (а это множество миллионов граждан) для привлечения новых клиентов посредством предоставления им скидки. А НСПК будет сама договариваться с торговыми компаниями, это будет вариант межбанковской программы, но каждому банку будет доступно её продвижение и от своего имени. Торговые точки, с которыми предлагается сотрудничество «Мира», НСПК не раскрываются.
Один из участников программы лояльности – интернет-магазин косметики Pudra.ru. По словам генерального директора интернет-магазина Илоны Исуповой, потенциально это довольно большой канал для того, чтобы привлечь клиентов. Картой смогут пользоваться государственные служащие, люди, имеющие средний достаток, все они относятся к нашей целевой аудитории. Мы уже имеем опыт сотрудничества с платежными системами, мы работаем в партнерстве с Visa, по их программе клиентам компенсируется часть скидки. Тем не менее компания связывает много надежд с «Мир».
По мнению начальника управления электронной коммерции Альфа-банка Игоря Арефьева, программа лояльности ПС «Мир» может перевернуть рынок. НСПК предложила банкам воспользоваться уже готовым продуктом, тогда как сегодня банки сами договариваются с торгово-сервисными компаниями. Сейчас расходы банков-эмитентов - это почти 100% получаемого интерчейнджа (комиссии с каждой транзакции, которую банк, который обслуживает торговую точку, выплачивает банку-эмитенту) на выплаты по программам лояльности, при этом их заработок - это не интерчейндж, а пакетное обслуживание и бесплатные остатки на клиентских счетах.
По словам представителя пресс-службы «Тинькофф банка», на рынке ситуация такова, что лояльность - это уже необходимое условие. Карты без программ лояльности (в большей степени это относится к дебетовым картам) - не выдерживают никакой конкуренции, поэтому по всем картам «Тинькофф банка» действует программа лояльности.
Как считает вице-президент «ВТБ 24» Алексей Киричек, пока преждевременно говорить о том, будет ли программа выгодна, ведь старт эмиссии карт был дан только в текущем году. Банк детально обсудит условия участия в программе, но сегодня «ВТБ 24» разработал и внедрил собственные программы лояльности. Обычное наращивание оборотов не является самоцелью, к примеру, расходы состоятельных клиентов и так достаточно высоки, а вот массовый сегмент относится к бонусам как к дополнительному стимулу, здесь запуск программы лояльности может вызвать 30%-й рост использования карт.
По словам представителя Бинбанка, главное, в чем заинтересован любой банк - это повысить объемы операций по картам клиентов, к примеру, через нашу программу лояльности отмечен 25%-й годовой рост среднего оборота по картам участников. Банку нужно получить дополнительный транзакционный доход, который выплачивается торговой точкой, но это не ключевой фактор.
По мнению представителей большинства банков, они рассмотрят возможность участия в программе. Сбербанк, Visa и Mastercard не стали комментировать тему.
