письма с требованием срочного возврата долга

[vedutom]

Вообще, если вы с ними разговариваете, то стройте диалог так, чтобы собеседник знал о записи разговора, чтобы он полностью представился, предупредите об ответственности за ложные данные.
После этого с линии уходят.
Если кричат, то кричите еще громче или просто положите трубку и занимайтесь своими делами.
Или поставьте телефон на переадресацию на номер агентства.
С ними надо их же оружием бороться, только пограмотнее и более умело.
Это из личного опыта!