Равнодушные люди в колл-центре Райффазенбанка

[Nika26]

На днях я совершила интернет-покупку авиабилетов на сумму 300.32 евро. В ходе оплаты мой платеж сорвался, но эта сумма с карты Райффайзенбанка списалась. В результате, покупка не состоялась, а деньги списались. Я обратилась в кол-центр, описала свою проблему, на что оператор сказала, что помочь никак не может, возможно эта сумма сама вернется на карту через 14 рабочих дней, если продавец не пришлет в Райфайзен банк подтверждающие оплату документы, отменить платеж в настоящий момент невозможно (по ее словам), так как в вечернее время возможна только блокировка карты целиком. При просьбе представиться отказалась, в итоге, после настойчивой просьбы назвала свой цифровой номер. Получается, что когда обращаешься в кол-центр Райфайзена с просьбой отменить операцию, получаешь ответ, "помочь вам не можем, имя свое не скажем, ждите возможно деньги вернутся". Сижу без денег и без билетов

[Groove]

Вам надо отменить авторизацию или сделать возврат может продавец (ТСП, мерчант). Обратитесь к продавцу билетов.

[diller]

Сообщение от Nika26

В ходе оплаты мой платеж сорвался, но эта сумма с карты Райффайзенбанка списалась.

не списалась, а захолдировалась
ТСП не подтвердит, холд снимут, у Райфа на это меньше времени, а так и до 30 дней могло бы быть

и если холд прошел, значит процесс оплаты сорвался не до оформления? почему вы не стали звонить продавцу?

[remisinis]

Ну бывает, ничего страшного. Деньги никуда не исчезли. У KLM вообще стандартная практика: сначала заблокируют сумму при заказе (это у них "пинг" такой), потом второй раз (тут же) при оплате. И сиди, жди дней пять-семь, пока она не "отвалится"

[Aslan]

Название топика совсем не соответствует содержанию.

[Borabora]

Обычный холд,у меня на дебетовке по букингу таких аж 3 висит cейчас.
Авторизация уменьшает доступный остаток но со счета клиента деньги не списываются.У ТСП есть 30 дней чтобы списать их или вернуть клиенту.
Шум из ничего.

[remisinis]

Конечно невозможно отменить платеж. Вы думали, что операции "по просьбе" отменяются? Не мучайте колл-центр попусту.